La transformación digital se ha convertido en uno de los grandes ejes estratégicos de las organizaciones que trabajan en el ámbito social. En un contexto marcado por la aceleración tecnológica, la inteligencia artificial y la digitalización de los servicios, entidades como Cruz Roja Española afrontan un doble reto: innovar tecnológicamente sin perder el componente humano y garantizar que la tecnología sirva para reducir desigualdades y no para ampliarlas.
En los últimos diez años, Cruz Roja ha desarrollado una importante evolución en materia de digitalización e innovación social, incorporando progresivamente herramientas tecnológicas orientadas a mejorar la atención, el acompañamiento y la capacidad de respuesta a las personas.
Gracias a ello, la tecnología ocupa hoy un papel estratégico dentro de la organización como herramienta para ampliar el impacto social, mejorar la atención y contribuir a reducir desigualdades. “Las TI permiten desarrollar soluciones escalables, accesibles y seguras, especialmente en ámbitos sensibles como la empleabilidad o la intervención social”, señala Javier Cressi, responsable de Servicios Digitales de Empleo de Cruz Roja. En este sentido, “el liderazgo tecnológico resulta clave para impulsar una innovación alineada con los valores de la organización y orientada siempre al impacto social”.
Esta estrategia se apoya además en infraestructuras cloud como Azure y AWS y en criterios estrictos de seguridad y protección de datos. “La privacidad, la ética y la protección de la información son elementos fundamentales en cualquier desarrollo tecnológico dentro de Cruz Roja”, subraya Cressi.
En los últimos diez años, Cruz Roja ha desarrollado una importante evolución en materia de digitalización e innovación social, incorporando progresivamente herramientas tecnológicas orientadas a mejorar la atención, el acompañamiento y la capacidad de respuesta a las personas
IA para mejorar la empleabilidad
Dentro de esta evolución tecnológica, la inteligencia artificial generativa ocupa un papel cada vez más relevante. “Es una de las tecnologías más disruptivas que estamos incorporando, especialmente aplicada a orientación laboral y acompañamiento digital”, explica Cressi.
En el ámbito del empleo, este proceso de transformación ha permitido construir “un ecosistema multicanal que combina intervención presencial con recursos digitales accesibles y personalizados”. Un entorno que integra recursos de orientación laboral, contenidos formativos, servicios de acompañamiento y soluciones digitales diseñadas para facilitar la inserción laboral de las personas participantes.
Es precisamente en este contexto donde nace “Simula tu entrevista”, una solución digital desarrollada junto a Deloitte que utiliza inteligencia artificial generativa para ayudar a personas con mayores dificultades de acceso al empleo a prepararse para entrevistas laborales reales. La iniciativa recibió el Premio al mejor proyecto de IA y automatización inteligente en los CIO Awards 2025.
La herramienta permite que la persona usuaria suba su currículum y una oferta de empleo concreta. A partir de ese análisis, la IA genera una entrevista personalizada —oral o escrita— que simula un entorno profesional realista. Al finalizar, ofrece “un feedback detallado con recomendaciones sobre las respuestas dadas, puntos fuertes, áreas de mejora y nivel de adecuación al puesto”.
La solución forma parte del ecosistema digital de orientación laboral del Plan de Empleo de Cruz Roja, junto con otras herramientas de creación de currículums, contenidos de orientación, webinars y recursos formativos. “El simulador representa un paso más dentro de ese itinerario digital de empleabilidad”, afirma Cressi.
La iniciativa, cuyo objetivo, según Cressi, es “mejorar la empleabilidad de personas en situación de vulnerabilidad, ayudándolas a afrontar procesos de selección con mayor preparación, seguridad y autoconocimiento”, nace directamente de la experiencia diaria de la organización en el acompañamiento a colectivos vulnerables. “En Cruz Roja trabajamos diariamente con personas que enfrentan brechas de acceso al empleo por edad, origen, género, baja cualificación o largos periodos de desempleo. Detectamos que muchas llegaban a la entrevista como una de las fases más difíciles del proceso”, explica.
A ello se suma la propia evolución del mercado laboral, que “está incorporando cada vez más herramientas digitales e inteligencia artificial en los procesos de selección, por lo que era importante que las personas participantes pudieran también entrenarse y familiarizarse con estos nuevos contextos”, señala.
Cruz Roja Española
“El liderazgo tecnológico resulta clave para impulsar una innovación alineada con los valores de la organización y orientada siempre al impacto social”, dice Javier Cressi
El proyecto se ha desarrollado utilizando tecnologías de IA generativa apoyadas en Azure AI y AWS y se integra además con el ecosistema tecnológico de Cruz Roja en Liferay y con diferentes servicios digitales internos relacionados con orientación laboral y gestión de participantes. Además, “ha sido importante contrastar el desarrollo con empresas y profesionales de recursos humanos para asegurar que las simulaciones y evaluaciones respondieran a situaciones reales”.
La herramienta comenzó a funcionar el 4 de junio de 2025 y actualmente ya está siendo utilizada dentro de los proyectos de empleo de Cruz Roja. Desde su lanzamiento, 1.540 personas han utilizado la plataforma, se han realizado 2.629 entrevistas y se han generado 1.733 evaluaciones personalizadas. “El feedback está siendo muy positivo. Las personas usuarias destacan que les ayuda a ganar confianza, a enfrentarse a preguntas que no se habían planteado previamente y a comprender mejor cómo desenvolverse en una entrevista real”, explica Javier Cressi.
La organización reconoce que uno de los principales retos del proyecto ha sido la alfabetización digital y la adaptación de algunas personas usuarias a estos nuevos entornos tecnológicos. Sin embargo, desde Cruz Roja insisten en que el debate no debe centrarse tanto en la resistencia a la tecnología como en el uso responsable de la misma. “Más que resistencia, hablaríamos de la necesidad de construir una inteligencia artificial ética, comprensible y alineada con los valores de Cruz Roja”, afirma Javier Cressi.
La iniciativa forma parte de una estrategia más amplia de transformación digital y atención multicanal dentro del Plan de Empleo de Cruz Roja. “Actualmente estamos en una fase de consolidación y ampliación de servicios digitales de orientación laboral”, explica Javier Cressi.
No obstante, desde la entidad recalcan que el objetivo no pasa por sustituir la atención presencial. “Nuestro objetivo no es sustituir la intervención presencial, sino complementarla y ampliar la capacidad de acompañamiento también en el entorno digital”, explica.
Cruz Roja Española
Innovar sin dejar a nadie atrás
De cara a los próximos años, Cruz Roja continuará ampliando su ecosistema digital de orientación laboral mediante nuevos servicios basados en IA y herramientas de acompañamiento online. Entre sus principales objetivos figura seguir reduciendo brechas digitales y garantizar que las personas con menos competencias tecnológicas puedan beneficiarse igualmente de estas soluciones.
El reto, subrayan desde la organización, es que la innovación siga siendo accesible para todas las personas, independientemente de su nivel de competencias digitales. “Afrontamos el futuro desde una visión muy clara: utilizar la tecnología para generar inclusión y no para aumentar desigualdades”, concluye Cressi. “La innovación tecnológica solo tiene sentido si mejora realmente la vida de las personas y amplía sus oportunidades”.